('我一看到陈慧这如此严肃的表情，当即也有些发愣：“陈经理，怎么了？”
“现在快递这块我们的改革进行得还算不错，不过不知道你对客服这块有没有什么建议？”陈慧淡淡的笑着道：“或者说，你对我们单位当前的客服有没有觉得有什么地方需要改进的？”
“改进？”我有些茫然的道：“陈经理，我们当前快递这块还没完完整整的弄好，如果现在又要做客服这块的话，会不会步子迈得有点大了？”
“不会。”
陈慧笃定的摇头道：“我的想法是既然我们要做，那就要做出成绩来，这样给上面的领导也好交差，同时也能把我们单位的排名提升上来，如此一来，我们每个季度的KPI考核也会更加上升。”
“改革客服？”我想了想，说道：“这块要改的话，要么就是从服务上提升，然后把某些比较关键的岗位着重改进，如投诉和处理异常这块，另外一个就是接单和预约这块，我觉得当前的情况也不是很严重，所以要来的话，我们只能一个岗位一个岗位的来，若是一下子全部变动的话，说不定会影响到我们的工作进度。”
“不错，你说的也有道理。”陈慧点点头表示赞同，然后接着道：“这样吧，我们还是先把快递这块着重给落实下来，现在已经到了关键的时候，千万不能出了什么毛病，要不然我们的改革很有可能会失败，所以你必须要把这块给我盯紧了。”
我认真的回答道：“好的，我会留意的。”
“另外一个。”陈慧伸手把鬓边的头发捋起，然后慢悠悠的道：“还记得你上次跟我说过那个项目的事情不？”
“就是新项目的事情？”我笑着道：“难道陈经理已经把这个计划提交上去了？”